La nueva disrupción en el mercado legal
El ingreso de Amazon a la venta de servicios legales ha traído nuevos retos para los despachos tradicionales, los cuales deberán repensar la forma cómo brindan sus servicios jurídicos. No podemos obviar que los “mayoristas” tecnológicos de productos y servicios, cómo son Amazon o Google, van empezar a intermediar incluyendo dentro de sus market places, servicios jurídicos. Con el fin de alcanzar dicho objetivo, los “mayoristas” tecnológicos van a utilizar estudios pequeños con un buen nivel de especialización en ciertas áreas jurídicas que les van a permitir entrar a un mercado en el que difícilmente iban a estar. El ingreso de estos “gigantes” en el sector legal obligará a los despachos tradicionales a prepararse y entender que sus competidores ya no son únicamente otros despachos.
Los despachos tradicionales han entendido que con esta nueva irrupción en el mercado legal se deben enfocar en las necesidades de los clientes. En la actualidad los clientes buscan eficiencia (menor tiempo, menor coste), es por ello que, han tomado nuevas ruta para seguir siendo atractivos para ellos. Son varias las rutas que han decidido emprender los despachos, entre las cuales se destacan (i) la innovación en la tecnología dentro del despacho en pro del cliente y; (ii) las nuevas alianzas estratégicas entre los despachos tradicionales y startups del sector de legal tech, con el fin de no demorar la aplicación de las nuevas tecnologías en el despacho.
En todo caso, los despachos tradicionales no se verán derrotados por la irrupción de nuevos competidores en el mercado legal. Lo que harán es adaptarse a las nuevas condiciones del mercado lo que permitirá que sus clientes logren satisfacer sus necesidades.
Por lo dicho anteriormente, el ingreso de nuevos competidores se llamen Google o Amazon será en beneficio del cliente, cómo también del sector legal, el cual ha sido muy reticente al tratar con tecnología. Este nuevo escenario permitirá entonces que los despachos y los abogados entiendan y vean como la tecnología genera una mayor productividad en las labores diarias. Esta productividad, permitirá entonces que los abogados dediquen más tiempo a conocer y entender el negocio de cada uno de sus clientes con el fin de entender lo que se llama en marketing el “pain point” de cada uno de ellos. Entendiendo dicho “pain point” de los clientes, los despachos lograrán prestar
mejores servicios.
Es por eso, que los despachos deberán iniciar un proceso interno que les permita entender dentro de sus áreas de negocio, cuáles son sus cadenas de valor y dentro de ellas los servicios repetitivos que no generan mayor valor, y que pueden ser fácilmente automatizadas. Los despachos deberán realizar esta tarea con el fin de sistematizar dichos procesos y ofrecerlos a través de mecanismos similares a los que están ofreciendo compañías como Amazon o las startups del sector legal tech.
En conclusión, son bienvenidos los nuevos competidores en el mercado legal con la idea de que se impulse la innovación en el sector, con el fin de que sea más eficiente y que ofrezca mayor valor a los clientes.
